Le Master en CRM (Customer Relationship Management) ou Management de la Relation Client proposé par l'ENCG Settat est une formation de niveau Bac+5 qui vise à former des professionnels capables de comprendre et de gérer la relation client au sein des entreprises.

Les objectifs de ce programme sont les suivants :

• Acquérir des compétences en gestion de la relation client, en marketing relationnel, en service client et en communication client ;
• Maîtriser les outils et les techniques de CRM, notamment en matière de gestion de base de données clients, de segmentation client, de suivi de la satisfaction client et de personnalisation des offres ;
• Comprendre les enjeux de la relation client et être en mesure de développer des stratégies de fidélisation et de satisfaction client ;
• Développeur des compétences en gestion de projet, en gestion d'équipes et en communication ;
• Être capable d'élaborer et de mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer la satisfaction client et développer les activités commerciales de l'entreprise.

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